Enquête de satisfaction client : à quoi ça sert ? (15/03/2021)

La satisfaction des clients est strictement liée à la rentabilité de l’entreprise. Afin d’optimiser l’efficacité de l’entreprise et son service, il est donc majeur d’analyser leur satisfaction par rapport au service et au produit de l’établissement. L’enquête sur la satisfaction client est donc l’étape incontournable pour trouver la stratégie à adopter pour améliorer un service, une offre et pour les séduire davantage. Cette enquête est essentielle pour connaître ce que les clients ont apprécié ou non le service que l’enseigne leur a proposé. L’entreprise pourra alors adapter sa stratégie de fonctionnement selon les réponses recueillies auprès de ses clients.

Quels sont les mérites d’une enquête satisfaction client ?

Procéder à une enquête satisfaction client présente plusieurs avantages pour une entreprise :

  • Permet de fidéliser
  • Permet de progresser
  • Permet de manager
  • Permet d’analyser l’adéquation de l’offre par rapport au besoin des clients
  • Permet d’identifier les moteurs de satisfactions et sources d’insatisfaction
  • Permet d’anticiper l’évolution du marché
  • Permet d’entretenir une relation avec les clients
  • Permettre de motiver les équipes internes en diffusant les résultats de satisfaction des clients

Enquêtes de satisfaction et stratégie

La stratégie est la manière dont une entreprise mobilise ses troupes, pour gérer ses activités et pour atteindre ses objectifs. Cette notion de stratégie oriente la productivité et doit accroître les rendements.
Dans cette optique, faire la promotion de l’entreprise, de ses activités et de ses produits est une étape obligatoire pour tout établissement, afin de se démarquer de la concurrence. Mettre en place une stratégie de marketing reste le meilleur moyen de séduire les clients et les convaincre à l’acte d’achat. Il existe différents types de stratégies marketing à savoir :

  • La stratégie marketing de différenciation
  • La stratégie marketing d’innovation
  • La stratégie marketing de spécialisation
  • La stratégie marketing de l’accroissement de la demande primaire
  • La stratégie marketing de diversification

L'enquête de satisfaction permet de vérifier que la stratégie actuelle fonctionne. C'est donc un outil de réajustement et d'aide à la décision pour les dirigeants et bien souvent un argument d'autorité auprès des actionnaires les plus réticents.

enquete-de-satisfaction-client-a-quoi-ca-sert


Laisser un commentaire

Commentaires


Saisie Facile est spécialisé dans l’enregistrement de données. Quelles que soient vos contraintes et vos exigences, nous répondons rapidement à votre problématique de saisie de données.

Contact

152 Rue Orion 34570 Vailhauquès
+33 (0)4 11 93 73 81 / +261 (0)34 14 085 01
contact@saisie-facile.com