Le terme dématérialisation revient de plus en plus souvent dans le monde de l’entreprise. On en parle comme d’une opportunité conséquente à la digitalisation, avec des enjeux importants sur les plans technique, organisationnel et financier, et ce quel que soit le secteur d’activité.

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Le terme externalisation est aujourd’hui un mot que l’on entend fréquemment surtout lorsqu’il est question de travail lié à l’usage d’internet. Mais, qu’est-ce précisément ? L’externalisation désigne toute action de confier une partie ou la totalité d’une activité précise de l’entreprise à un prestataire extérieur de l’entreprise.

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La fidélisation de la clientèle revient moins chère que la conquête de nouveaux clients, et un client très satisfait est beaucoup plus fidèle qu’un client satisfait. C’est là la différence. Les enquêtes de satisfaction sont donc d’une importance capitale dans la stratégie marketing d’entreprise.

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